A partir de segunda-feira (23), estão suspensas a venda de chips da TIM no Paraná, de acordo com uma decisão da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgada na tarde desta quarta. As vendas ficarão interrompidas até que a empresa apresente um plano de investimento para os próximos dois anos, com metas para resolver problemas na qualidade dos serviços prestados aos consumidores.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou a suspensão da comercialização de linhas de telefonia celular e internet em 19 estados para a operadora TIM, cinco estados para a Oi e três para a Claro. A liberação da venda está condicionada à apresentação de um plano de investimentos em até 30 dias para a Anatel, que deve tratar principalmente da qualidade da rede, completamento de chamada e diminuição de interrupção de serviços.
"Embora seja medida extrema, é importante para fazer uma arrumação do setor. Queremos que empresas deem atenção especial à qualidade da rede", disse o presidente da Anatel, João Rezende. Ele também argumentou que o aumento do número de clientes deve ser acompanhada do aumento da qualidade dos serviços. As empresas que não cumprirem a decisão de suspensão das vendas deverão pagar multa de R$ 200 mil por dia.
A Vivo, que é a maior operadora do país, não foi afetada. Todas as operadoras, porém, serão obrigadas a melhorar os serviços. A Anatel tomou a decisão após avaliar dados das empresas pelos últimos seis meses. Um dos maiores problemas é que as chamadas são interrompidas no meio do telefonema.
O plano que as empresas serão obrigadas a apresentar deve considerar: melhora na infraestrutura; no atendimento ao consumidor; completamento de chamada. Há pouco mais de uma semana, a reportagem antecipou que a agência pretendia executar medida contra a TIM, devido ao grande número de queixas dos consumidores. A agência, no entanto, decidiu, antes de aplicar a sanção, aprofundar estudos sobre os casos de outras empresas de telefonia.
Na ocasião, o ministro Paulo Bernardo (Comunicações) disse que a proibição das vendas deveria ser "o último recurso" na tentativa de colocar uma companhia de volta nos trilhos. As ações da TIM caíram 7,55% após a ameaça de suspensão nas vendas.
Outro lado
A operadora de telefonia TIM garante que adotará todas as medidas necessárias para restabelecer o quanto antes a normalidade de suas atividades nos 19 Estados em que será proibida de vender novas linhas a partir de segunda-feira. Em nota à imprensa, a empresa afirmou estar "surpresa" com a medida "tão extrema" adotada pela Anatel. "A TIM reafirma que está desenvolvendo um conjunto de projetos de infraestrutura para seguir suportando o seu crescimento e capturando as oportunidades que o mercado brasileiro oferece", afirmou o comunicado.
Segundo a empresa, o maior esforço da empresa no primeiro semestre deste ano foi a integração da rede móvel com a rede de fibra ótica da TIM Fiber, para expandir a capacidade. Em 2013, a TIM projeta que 80% das maiores cidades brasileiras estejam conectadas via fibra ótica. "Esse investimento melhorará a qualidade de transmissão de voz e dados de forma significativa", destacou a empresa.
O comunicado mencionou ainda o Índice de Desempenho no Atendimento da Anatel (IDA), no qual a TIM saiu da última posição no indicador e assumiu a vice-liderança, refletindo a redução de 36% das taxas de reclamações. "Comparando o primeiro trimestre de 2011 com o mesmo de 2012, a TIM foi a única operadora a apresentar redução na taxa de reclamações e crescimento na pontuação do IDA."
A operadora reafirmou que nos últimos quatro anos investiu cerca de R$ 3 bilhões anualmente na melhoria da capacidade e expansão de rede.
A Oi avaliou que o parâmetro de análise da Anatel, que resultou na suspensão das vendas dos serviços da operadora em cinco Estados, "não reflete os investimentos maciços realizados em melhorias de rede". "O entendimento da Oi é que a análise está defasada em relação à evolução recente percebida na prestação dos serviços. Os dados não consideram o esforço e a concentração de investimentos realizados nos últimos 12 meses", afirmou a companhia em nota à imprensa.
Na comunicado, a operadora cita que investirá no País R$ 6 bilhões neste ano, cifra superior aos R$ 4,959 bilhões de 2011. A empresa reafirma o plano estratégico de investir R$ 24 bilhões entre 2012 a 2015.
A empresa destacou que investirá 32% a mais no Estado do Rio Grande do Sul este ano, somando R$ 290 milhões, dos quais R$ 76 milhões serão destinados à expansão e à modernização da rede de telefonia móvel. Aos Estados do Norte, a Oi informou que investiu no ano passado R$ 240 milhões. No Mato Grosso do Sul, a empresa relatou que investirá 20% a mais este ano em relação a 2011.
Para a Claro, "problemas pontuais" de atendimento no call center geraram a suspensão da venda de novas linhas móveis nos Estados de São Paulo, Santa Catarina e Sergipe, conforme determinação da Anatel. Em nota à imprensa, a empresa informou que "ações de melhorias já apresentaram resultados nos indicadores da Anatel do mês de junho".
A operadora também se disse surpresa com a decisão da Anatel. "A operadora faz fortes investimentos em rede no Brasil, sendo R$ 3 5 bilhões apenas em 2012, como resultado a Claro apresenta um dos melhores indicadores de rede medidos pela própria Anatel", mencionou o comunicado.
A empresa informou ainda que apresentará prontamente à Anatel o seu plano de investimentos, que "busca manter a constante excelência do serviço".
