Tire suas dúvidas sobre a interrupção nas operações da BRA

O que aconteceu com a BRA?

A empresa solicitou nesta terça-feira (6) à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) a suspensão de todos os seus vôos domésticos e internacionais a partir desta quarta-feira (7).

A BRA faliu?

Não. Por enquanto, suas operações estão suspensas e seus funcionários receberam aviso de demissão.

O que acontece com os passageiros que têm uma passagem da BRA?

O primeiro passo é tentar contatar a BRA. A empresa disponibilizou o telefone (11) 3583-0122 para orientação a seus passageiros, mas desde a manhã desta quarta-feira (7), as ligações para o número não são completadas. A empresa também informou que reclamações ou dúvidas de passageiros podem ser encaminhadas para o e-mail atendimento@braereo.com.br. A empresa se comprometeu, em nota, a reembolsar passageiros em no máximo 30 dias. Quem tiver adquirido o bilhete numa agência de turismo, deve procurá-la para tentar reaver o valor pago.

Passageiros da BRA podem trocar suas passagens pelas de outras companhias?

A companhia aérea TAM informou nesta quarta-feira (7) que passará a aceitar os bilhetes já emitidos pela BRA para destinos domésticos e internacionais. Segundo a companhia, os passageiros devem se apresentar diretamente nos balcões de check in da TAM nos aeroportos, com o bilhete da BRA. Eles serão acomodados de acordo com a disponibilidade de assentos nos vôos operados pela TAM. É possível checar os horários dos vôos da TAM pelo telefone 4002-5700. A disponibilidade de vagas, no entanto, só pode ser verificada no próprio aeroporto, segundo a TAM.

A Gol e a VRG Linhas Aéreas S.A., que opera a marca Varig, informaram que acomodarão, de acordo com a disponibilidade de assentos, os passageiros encaminhados pela BRA com bilhetes emitidos até terça-feira (6). As duas empresas informaram, no entanto, que os passageiros devem antes procurar a BRA para que a companhia providencie a reacomodação.

Se não conseguir o reembolso ou vôo em outra companhia, o que o consumidor deve fazer?

O Procon-SP recomenda aos consumidores que guardem toda a documentação que demonstre o contrato firmado com a empresa, bem como os relativos a despesas e prejuízos causados pela suspensão dos vôos da BRA, para eventuais ações judiciais.

No caso de não conseguir embarcar ou enfrentar atrasos de vôos, o consumidor pode procurar a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) para registrar ocorrência pessoalmente, nos aeroportos, ou enviando mensagem pelo site www.anac.gov.br. A Anac informou que vai apurar as reclamações recebidas oficialmente.

Também podem ser procurados os postos de juizados instalados nos aeroportos. Dúvidas ou reclamações podem ser encaminhadas aos postos de atendimento pessoal da Fundação Procon (a lista de cidades com respresentação do Procon pode ser consultada no site www.procon.sp.gov.br). O telefone 151 do órgão, disponível em diversas localidades brasileiras, serve exclusivamente para tirar dúvidas.

O que acontecerá com os funcionários da BRA?

A empresa informou nesta terça-feira (6) que enviou aviso-prévio de 30 dias a todos os seus 1.100 funcionários, que serão demitidos. Ainda não há informações sobre como será paga a rescisão de contrato dos colaboradores da empresa, segundo sua assessoria de imprensa