Sete bancos de Maringá foram multados em cerca de R$11 mil cada, em operação realizada pela Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), durante esta terça-feira (10). Dos nove bancos visitados pelos agentes, apenas dois não apresentaram irregularidades. As multas foram por espera superior a 20 minutos nas filas e por distribuição de senhas sem horário de chegada ao banco, o que permite ao cliente provar quanto tempo demorou a ser atendido.
Essa já é a quarta fiscalização do ano em agências bancárias da cidade. O Procon já aplicou, além das autuações de hoje, aproximadamente R$300 mil em multas, mas os bancos recorreram em todas as situações. Nesta terça, os valores variaram entre R$10 mil e R$11,3 mil. A fiscalização deve continuar, mas sem data definida, de acordo com o coordenador do Procon de Maringá, Dorival Dias.
Fiscalizações do gênero estavam interrompidas desde a proliferação da gripe A H1N1, quando as agências foram obrigadas a controlar o fluxo de clientes. "Sentimos que os problemas [no atendimento aos clientes] voltaram depois do fim da [epidemia da] gripe. Acreditamos que os bancos reduziram o número de atendentes, o que está gerando muitas queixas", explicou Dias. A principal reclamação é quanto ao tempo de espera na fila.
O trabalho ficou restrito às agências do centro porque o horário bancário é reduzido e impede uma fiscalização em toda a cidade. Nas agências que ficam nos bairros são feitas visitas pontuais.
Multas
Os bancos podem ser multados em três situações principais: filas que excedam 20 minutos de espera, senhas de atendimento distribuídas sem o horário de emissão e falta de assentos para a espera, sobretudo no caso de pessoas idosas.
Dias afirma que esta fiscalização é a primeira a adotar um sistema de punição atualizado. Antigamente, as multas variavam entre R$ 5 mil e R$ 10 mil. Agora, o valor inicial supera R$ 10 mil e a penalidade cresce conforme a característica da infração. "Há agravantes conforme o tamanho da empresa e o número de pessoas atingidas pela irregularidade."
